Hosting Rejestracja domen Serwis komputerowy Administracja serwerami Sklep internetowy Pn-pt, 09:30-16:00 Zaufało nam już 4047 klientów.

I. Definicje i postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, wydany na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia usług hostingowych, warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie tych usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną, zwanym dalej „Usługodawcą” jest Netstrefa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Tytoniowej 24/49 wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000282868, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy.

3. „Abonentem” w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest podmiot (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną) korzystający z usługi, podmiot który zawarł umowę o świadczenie usług lub też podmiot na rzecz którego została zawarta taka umowa, posiadający siedzibę lub adres zamieszkania na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

4. „Konsument” to osoba fizyczna zawierająca umowę lub na rzecz której zostaje zawarta umowa o świadczenie usług, w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. „Usługa hostingowa” to usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Abonenta, polegająca na udostępnieniu Abonentowi za pośrednictwem sieci Internet części powierzchni dyskowej serwera i uruchomieniu na nim określonych usług, zgodnie z parametrami danej usługi hostingowej podanymi w specyfikacji danej usługi na stronach internetowych Usługodawcy (http://www.netstrefa.pl/).

6. „Okres rozliczeniowy” to okres określony w ofercie Usługodawcy, na który Abonent zawarł na podstawie niniejszego regulaminu umowę o świadczenie usług hostingowych.

II. Warunki zawierania i rozwiązania umowy

7. Zawarcie umowy o świadczenie usług hostingowych, polega na wypełnieniu i akceptacji formularza rejestracyjnego znajdującego się na stronach internetowych Usługodawcy, zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem oraz innymi postanowieniami, stanowiącymi elementy umowy, i akceptacją ich treści przez Abonenta.

8. Abonentowi, który zawarł umowę o świadczenie usług hostingowych, przysługuje prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, udostępnianego Abonentom na stronach internetowych Usługodawcy, lub poprzez przesłanie listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9. Umowa o świadczenie usług hostingowych zawierana jest na czas nieokreślony i ulega przedłużeniu na kolejny okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem określonym w punkcie następnym.

10. Każdej ze strony przysługuje prawo rozwiązania niniejszej umowy ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, najpóźniej na 30 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

11. Rozwiązanie umowy następuje poprzez wypełnienie formularza rozwiązania umowy, udostępnianego Abonentom na stronach internetowych Usługodawcy na 45 dni przed końcem każdego okresu rozliczeniowego lub poprzez przesłanie listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy oświadczenia o rozwiązaniu umowy z zachowaniem obowiązującego okresu wypowiedzenia.

12. Niezwłocznie po rozwiązaniu lub po odstąpieniu przez Abonenta od zawartej umowy Usługodawca usuwa wszystkie dane umieszczone na wydzielonej dla Abonenta powierzchni dyskowej serwera.

III. Rejestracja i uruchamianie usługi

13. Abonent zobowiązuje się do podania w formularzu rejestracyjnym w trakcie zamawiania usługi danych wymaganych przez Usługodawcę, zgodnych z rzeczywistością.

14. Z chwilą rejestracji Abonent oświadcza, że:

    a) zapoznał się z treścią dokumentów stanowiących podstawę zawarcia umowy,

    b) wyraża zgodę na zawarcie umowy drogą elektroniczną,

    c) wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Usługodawcę w celu wykonywania zawieranej umowy, w tym na przetwarzanie tych danych w przyszłości, również w zakresie dokonywania płatności za usługę za pośrednictwem wyspecjalizowanych podmiotów jak i przekazywania tych danych innym podmiotom, jeżeli jest to niezbędne do realizacji umowy i windykacji wynikających z niej należności,

    d) został poinformowany o prawie dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania oraz sprzeciwu wobec ich przetwarzania,

    e) wyraża zgodę na otrzymywanie na adres e-mail wskazany przy zawarciu umowy lub nowy adres e-mail wskazany w terminie późniejszym informacji o zmianach w zakresie świadczenia usług przez Usługodawcę, informacji handlowych od Usługodawcy i jego partnerów.

15. W terminie 14 dni od zawarcia umowy Usługodawca uprawniony jest do odstąpienia od zawartej umowy, w przypadku:

    a) uzasadnionego podejrzenia, iż dane podane przez Abonenta są niezgodne z rzeczywistością,

    b) nie potwierdzenia w terminie 7 dni od wezwania swoich danych osobowych podanych w formularzu rejestracji usługi w sposób określony przez Usługodawcę,

    c) wcześniejszego rozwiązania umowy z Abonentem przez Usługodawcę na skutek okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Abonent,

    d) gdy zachodzi uzasadniona obawa, że usługa hostingowa wykorzystywana będzie do celów niezgodnych z przeznaczeniem i charakterem usługi, w szczególności gdy będzie wykorzystywana przez Abonenta w sposób uniemożliwiający lub zakłócający korzystanie z zasobów sprzętowych Usługodawcy lub innych podmiotów, a także gdy zachodzi uzasadniona obawa, że za pomocą usługi dokonywane będą działania stanowiące czyny zabronione (np. przesyłana będzie korespondencja o charakterze masowym tzw. SPAM),

    d) gdy Abonent korzystał uprzednio z usługi hostingowej w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem lub jeżeli naruszył podczas rejestracji albo w związku z poprzednim korzystaniem z usługi prawa osób trzecich, postanowienia niniejszego regulaminu lub przepisy powszechnie obowiązujące.

    e) nie aktywowania zamówionej usługi przez Abonenta w terminie 7 dni od jej zamówienia. O sposobie aktywacji Usługi Usługodawca zawiadamia Abonenta w przesyłanej do niego wiadomości poczty elektronicznej potwierdzającej przyjęcie zamówienie i zawarcie umowy o świadczenie usług hostingowych.

    f) niedostarczenia Usługodawcy w oznaczonym przez niego terminie dokumentów, o których mowa w punkcie następnym.

16. Abonent zobowiązuje się przesłać usługodawcy, w terminie 3 dni roboczych od wezwania, kopie dokumentów potwierdzających podane przez niego dane w formularzu rejestracyjnym usługi.

17. Rozpoczęcie świadczenia usługi hostingowej na rzecz Abonenta następuje niezwłocznie po akceptacji formularza rejestracyjnego przez Usługodawcę i aktywacji usługi przez Abonenta, o czym Abonent zostaje poinformowany pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym.

18. W pierwszym okresie rozliczeniowym okres świadczenia usługi zostaje wydłużony o czas trwania tzw. okresu próbnego, którego długość podana jest w ofercie Usługodawcy na jego stronach internetowych.

IV. Płatności i formy rozliczenia

19. Płatność za usługi hostingowe świadczone przez Usługodawcę należy wnosić z góry za cały okres rozliczeniowy.

20. Datą zapłaty jest data uznania rachunku bankowego Usługodawcy.

21. Wpłaty za usługi świadczone przez Usługodawcę należy wnosić za pośrednictwem przelewu bankowego lub przekazu pocztowego na rachunek bankowy Usługodawcy lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych wskazanego przez Usługodawcę.

22. Wysokość pierwszej opłaty z tytułu świadczenia usługi hostingowej wynika z cennika obowiązującego w dniu rejestracji usługi. Termin płatności pierwszej opłaty wynosi 14 dni od daty rejestracji usługi.

23. Termin płatności za kolejny okres abonamentowy upływa w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego.

24. Abonent zobowiązany jest do dokonywania terminowej płatności za zamówione usługi na podstawie faktury proforma lub faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę.

25. W przypadku braku płatności w oznaczonym terminie Usługodawca jest uprawniony do wstrzymania się z dalszym świadczeniem wszystkich usług na rzecz Abonenta lub częściowym ograniczeniem ich funkcjonalności, bez ponoszenia z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Abonenta.

26. Nieterminowe wnoszenie opłat przez Abonenta będzie skutkować naliczeniem odsetek za każdy dzień zwłoki w wysokości odsetek ustawowych.

27. Najpóźniej na 14 dni przed upływem bieżącego okresu rozliczeniowego Użytkownik otrzyma pocztą elektroniczną informację o nadchodzącym terminie zakończenia okresu rozliczeniowego wraz z odpowiednią fakturą, której termin płatności będzie wynosił co najmniej 14 dni, stanowiącą podstawę do dokonania płatności przez Abonenta. Usługodawca może również według własnego uznania przesłać ww. fakturę pocztą tradycyjną na adres Abonenta listem zwykłym lub poleconym.

28. W okresie trwania okresu rozliczeniowego możliwa jest zmiana na wniosek Abonenta posiadanego pakietu hostingowego, tj. przejście z pakietu o niższej cenie na pakiet o wyższej cenie z zachowaniem obowiązującego okresu rozliczeniowego. W takim przypadku Abonent wnosi opłatę w kwocie równej różnicy pomiędzy ceną pakietu droższego, a pakietu obecnie posiadanego (tańszego). Okres ważności usługi pozostaje bez zmian.

29. Opłata za usługę hostingową wnoszona przez Abonenta nie uwzględnia kosztów związanych z uzyskaniem dostępu do Internetu, zakupu sprzętu i oprogramowania do korzystania z usługi, rejestracji i utrzymania domen internetowych, projektowania i modyfikacji stron internetowych, konfiguracji oprogramowania itp. Właściwe korzystanie z usługi wymaga od Abonenta posiadania odpowiedniej wiedzy oraz zasobów sprzętowych i oprogramowania.

30. O ile postanowienia niniejszego regulaminu nie stanowią inaczej, termin płatności dla wszystkich usług, których obowiązek zapłaty wynika z postanowień niniejszego regulaminu (umowy), wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury.

V. Warunki świadczenia usługi

31. Abonent może korzystać z usługi wyłącznie w zakresie określonym w jej specyfikacji i niniejszym regulaminie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z działania oprogramowania instalowanego przez Abonenta, a także skutki wejścia w posiadanie przez osoby trzecie haseł dostępu umożliwiających zmianę konfiguracji usługi lub zawartości plików i baz danych umieszczonych na serwerze.

32. Abonent zobowiązuje się korzystać z usługi zgodnie z jej przeznaczeniem i nie podejmować działań polegających na:

    a) umieszczaniu na serwerze treści niezgodnych z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa (m.in. zawierających nielegalne oprogramowanie, nawołującymi do przemocy, nienawiści, zawierającymi sceny pornograficzne z udziałem dzieci lub zwierząt), normami społecznymi i obyczajowymi,

    b) działaniu na szkodę innych Użytkowników (np. prowadzenia akcji rozsyłania masowej korespondencji, tzw. SPAM), a także podejmowaniu innych działań na szkodę Usługodawcy,

    c) umieszczeniu na serwerze takich elementów, jak np. trackery sieci P2P, serwery proxy, programy typu RapidLeech, strony o tematyce warezowej, gry przeglądarkowe, pliki wykorzystywane przez inne serwery nie administrowane przez Usługodawcę (np. zdjęcia w serwisach aukcyjnych), chyba że specyfikacja danej usługi hostingowej dopuszcza takie działania,

    d) przeniesieniu na osoby trzecie prawa do korzystania z usługi bez zgody i wiedzy Usługodawcy,

    e) świadome lub nieświadome powodowanie niestabilności systemu usług hostingowych za pomocą mechanizmów informatycznych udostępnionych w ramach usługi,

    f) naruszeniu praw osób trzecich, w szczególności naruszaniu praw autorskich.

33. Usługodawca ma prawo w każdym czasie wprowadzać dodatkowe zabezpieczenia techniczne mające na celu uniemożliwienie Abonamentowi podejmowania działań sprzecznych z postanowieniami niniejszego regulaminu.

34. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu, Usługodawca jest uprawniony do wstrzymania się z dalszym świadczeniem usługi hostingowej na rzecz Abonenta lub częściowym ograniczeniem jej funkcjonalności, a także do podejmowania innych działań mających zapobiegać skutkom naruszenia regulaminu, bez ponoszenia z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Abonenta.

35. Usługodawca zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego świadczenia usługi hostingowej na rzecz Abonenta z zastrzeżeniem przypadków określonych w Gwarancji Jakości Usług (stanowiącej załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu, będący integralną częścią umowy), o ile nie doszło do naruszania przez Abonenta postanowień niniejszego regulaminu.

36. Wysokość i forma rekompensaty za czas niedostępności usługi hostingowej określa Gwarancja Jakości Usług.

37. Usługodawca tworzy regularną kopię zapasową danych umieszczonych na serwerze, zgodnie ze specyfikacją danej usługi hostingowej, z której w przypadku awarii powstałej z winy Usługodawcy przywracane są dane bez dodatkowej opłaty.

38. Usługodawca udostępnia w ramach usługi hostingowej mechanizmy informatyczne pozwalające na samodzielne tworzenie kopii zapasowej i odzyskiwanie z niej danych przez Abonenta. Usługodawca zaleca Abonentowi tworzenie własnej kopii zapasowej za pomocą udostępnionych mechanizmów informatycznych. W uzasadnionych przypadkach, na wniosek Abonenta, Usługodawca może odtworzyć dane z posiadanej przez siebie kopii zapasowej na koszt Abonenta, zgodnie z obowiązującym w dniu zawarcia umowy cennikiem Usługodawcy.

39. W przypadku przekroczenia w danym miesiącu kalendarzowym przewidzianego w specyfikacji danej usługi hostingowej miesięcznego limitu transferu danych, Usługodawca jest uprawniony do wstrzymania się z dalszym świadczeniem usługi hostingowej na rzecz Abonenta lub częściowym ograniczeniem jej funkcjonalności do końca miesiąca kalendarzowego, w którym nastąpiło przekroczenie limitu transferu danych. W przypadku zmiany, na wniosek Abonenta, posiadanego pakietu hostingowego na pakiet o wyższym limicie transferu danych na zasadach określonych w pkt.28 Regulaminu, Usługodawca niezwłocznie po otrzymaniu od Abonenta zlecienia zmiany posiadanego pakietu hostingowego przywraca normalne funkcjonowanie usługi hostingowej.

40. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

    a) okresowego zaprzestania świadczenia usługi w celach rozbudowy systemu, konserwacji sprzętu lub aktualizacji oprogramowania, po wcześniejszym poinformowaniu o tym fakcie Abonenta za pośrednictwem poczty elektronicznej,

    b) wysyłania na konta poczty elektronicznej podane przez Abonenta komunikatów technicznych związanych z funkcjonowaniem usługi oraz informacji o bieżących ofertach i promocjach Usługodawcy.

41. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki będzie wykorzystywana usługa hostingowa, ani za jakiekolwiek wynikłe z tego skutki bądź szkody, treści i inną zawartość przesyłanych wiadomości, informacje oraz materiały pobrane z sieci Internet znajdujące się na serwerze Abonenta, przerwy w funkcjonowaniu usług, zaistniałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, utratę danych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria sprzętu, oprogramowania), na które, pomimo dołożenia należytej staranności, Usługodawca nie miał wpływu.

42. Wysokość roszczenia Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania niniejszej umowy ograniczona jest do wysokości wniesionej przez Abonenta opłaty za świadczenie usługi hostingowej za okres rozliczeniowy, w którym nastąpiło zdarzenie będące podstawą roszczenia. Powyższe ograniczenia nie dotyczą Konsumenta.

43. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści i szkód pośrednich jest umownie wyłączona.

44. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach swoich danych osobowych podanych podczas procesu rejestracji usługi. Korespondencję wysłaną przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Abonenta podany przy rejestracji usługi lub inny podany (zmieniony) w późniejszym okresie przez Abonenta w czasie świadczenia usługi uważa się za doręczoną. To samo dotyczy korespondencji wysyłanej listem poleconym na ostatni znany adres Abonenta.

VI. Postępowanie reklamacyjne

45. Reklamacja składana przez Abonenta, w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi, musi być sporządzona w formie pisemnej i określać:

    a) Abonenta, w sposób umożliwiający jego identyfikację,

    b) nazwę i typ usługi, której dotyczy reklamacja,

    c) przedmiot reklamacji i okoliczności uzasadniające jej wniesienie.

    Reklamację należy przesłać listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy.

46. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, a następnie prześle Abonentowi odpowiedź, wskazującą sposób rozstrzygnięcia reklamacji i jego uzasadnienie.

VII. Postanowienia końcowe

47. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronach internetowych Usługodawcy i od tego dnia będzie miał zastosowanie do umów zawieranych z Usługodawcą.

48. Usługodawca może w trakcie trwania umowy wprowadzić nowy regulamin świadczenia usług hostingowych albo dokonać zmian w treści obowiązującego regulaminu.

49. O wprowadzonej zmianie albo o wprowadzeniu nowego regulaminu Usługodawca zawiadomi Abonenta przesyłając mu na wskazany przez niego do korespondencji adres poczty elektronicznej e-mail z treścią nowego regulaminu (a w przypadku zmiany regulaminu z informacją o wprowadzonych zmianach) i odnośnik do strony internetowej zawierającej treść nowego regulaminu lub wprowadzane zmiany.

50. Nowy regulamin lub zmiana dotychczasowego regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od daty publikacji na stronach internetowych Usługodawcy, o ile Abonent, po umożliwieniu mu zapoznania się z treścią nowego regulaminu lub zmian, nie wypowiedział umowy do końca upływu tego terminu.

51. Usługodawca może także określić inny sposób wejścia w życie regulaminu, którego nowa treść będzie obowiązywać od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi hostingowej na rzecz danego Abonenta w kolejnym okresie rozliczeniowym. W takim przypadku Usługodawca zawiadomi Abonenta o zmianie regulaminu w sposób opisany w pkt. 49 regulaminu, w terminie co najmniej 14 dni przed upływem bieżącego okresu rozliczeniowego. Postanowienia zawarte w punkcie poprzednim regulaminu stosuje się odpowiednio.

52. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z zawartej z Abonentem umowy o świadczenie usług hostingowych wymaga zgody Usługodawcy.

53. Do umów zawartych z Usługodawcą na podstawie niniejszego regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.

54. Postanowienia niniejszego regulaminu nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, które stosuje się w pierwszej kolejności, przed postanowieniami regulaminu.

Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia usług hostingowych przez Netstrefa Sp. z o.o.

Gwarancja Jakości Usług (SLA)

I. Definicje

1. Dostępność usług hostingowych - oznacza, procentowy udział czasu w jakim świadczona usługa hostingowa dostępna jest za pośrednictwem sieci internet, obliczana w każdym miesiącu kalendarzowym.

II. Poziom Usług

2. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu zapewnienia najwyższego możliwego poziomu dostępności świadczonych przez niego usług hostingowych.

3. Mając na względzie powyższe, Usługodawca zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego monitorowania dostępności usług hostingowych za pośrednictwem następujących protokołów: HTTP, DNS, FTP, POP3, SMTP, IMAP, MySQL, PostgreSQL. Monitorowanie usług następuje z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania, które zapewnia niezwłoczne powiadomienie dyżurującego administratora o wykrytej awarii.

III. Kopie bezpieczeństwa

4. Usługodawca zobowiązuje się do wykonywania regularnych kopii bezpieczeństwa danych przechowywanych przez Abonentów na serwerach Usługodawcy.

5. Kopie bezpieczeństwa wykonywane są w systemie rotacyjnym i przechowywane są na zewnętrznym serwerze.

IV. Przerwy techniczne

6. Usługodawca będzie informował Abonentów za pośrednictwem poczty elektronicznej o terminach planowanych przerw technicznych.

7. Usługodawca zobowiązuje się, że ewentualne przerwy techniczne będą miały miejsce w miarę możliwości w godzinach nocnych, tj. pomiędzy godziną 23:00 a 07:00 i nie będą jednorazowo dłuższe niż 4 godziny.

V. Gwarancje i rekompensaty

8. Gwarantowany czas dostępności usług wynosi 99,7 % czasu w miesiącu kalendarzowym.

9. W przypadku niedotrzymania przez Usługodawcę określonego wyżej poziomu dostępności usług, Abonentowi przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia okresu ważności usługi hostingowej (tj. bieżącego okresu rozliczeniowego) o 12 godzin za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności usług, ponad określony poziom dostępności usług (99,7%).

VI. Wyłączenia

10. Zapisy niniejszego dokumentu nie mają zastosowania jeżeli są wynikiem lub są związane z jedną z niżej wymienionych okoliczności:

    a) działanie siły wyższej, na które Usługodawca nie ma wpływu, takie jak na przykład: zmiany przepisów, wojna, rozruchy, sabotaż, konflikt zbrojny, pożar, powódź, kradzież, strajk, nieprawidłowe działanie i awarie sieci telekomunikacyjnych, nieprawidłowe działanie oprogramowania,

    b) brak dostępu lub problemy z dostępem do sieci Internet leżące po stronie Abonenta lub firm trzecich (np. dostawców internetu),
    
    c) zaplanowana przerwa techniczna, aktualizacja oprogramowania użytkowanego przez Usługodawcę lub konserwacja sprzętu komputerowego i telekomunikacyjnego Usługodawcy lub firm trzecich,

    d) nieprawidłowe działanie serwerów DNS pozostających poza kontrolą Usługodawcy,

    e) włamania do systemów informatycznych Usługodawcy,

    f) korzystanie z usług hostingowych niezgodnie z postanowieniami Regulaminu,

    g) działanie oprogramowania Abonenta, które może spowodować brak dostępu do usług hostingowych.