1. Definicje
1.1. Zapisy niniejszego dokumentu mają zastosowanie do usług hostingowych świadczonych w serwisie Netstrefa.pl dla użytkowników (klientów), którzy posiadają obecnie zakupione (opłacone) usługi hostingowe (konta).
1.2. Dostępność usług hostingowych - oznacza, procentowy udział czasu w jakim zawartość kont hostingowych klientów jest dostępna za pośrednictwem sieci internet, obliczana w każdym miesiącu kalendarzowym.

2. Poziom Usług
2.1. Dostawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu zapewnienia najwyższego możliwego poziomu dostępności usług, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie.
2.2. Mając na względzie powyższe, Dostawca zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego monitorowania dostępności usług hostingowych za pośrednictwem następujących protokołów: HTTP, DNS, FTP, PO3, SMTP, IMAP, MySQL, PostgreSQL. Monitorowanie usług następuje z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania, które zapewnia niezwłoczne powiadomienie dyżurującego administratora o wykrytej awarii.

3. Kopie bezpieczeństwa
3.1. Dostawca zobowiązuje się do wykonywania automatycznych kopii bezpieczeństwa danych przechowywanych przez Użytkowników na kontach hostingowych (serwerze Dostawcy).
3.2. Kopie bezpieczeństwa wykonywane są w systemie rotacyjnym - raz na dzień i raz na tydzień i przechowywane są na zewnętrznym serwerze.

4. Przewy techniczne
4.1. Dostawca będzie informował za pośrednictwem poczty elektronicznej Użytkowników (klientów) o terminach planowanych przerw technicznych.
4.2. Dostawca zobowiązuje się, że ewentualne przerwy techniczne będą miały miejsce w miarę możliwości w godzinach nocnych, tj. pomiędzy godziną 23:00 a 07:00 i nie będą jednorazowo dłuższe niż 4 godziny.

5. Gwarancje i rekomensaty
5.1. Gwarantowany czas dostępności usług wynosi 99,7 % czasu w miesiącu kalendarzowym.
5.2. W przypadku niedotrzymania przez Dostawcę określonego wyżej poziomu dostępności usług, Użytkownikowi przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia okresu abonamentowego usługi hostingowej o 2 dni za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności usług, ponad określony poziom dostępności usług (99,7%).

6. Wyłączenia
Zapisy niniejszego dokumentu nie mają zastosowania jeżeli są wynikiem lub są związane z jedną z niżej wymienionych okoliczności:
6.1. działanie siły wyższej, na które dostawca nie ma wpływu, takie jak na przykład: zmiany przepisów, wojna, rozruchy, sabotaż, konflikt zbrojny, pożar, powódź, kradzież, strajk, nieprawidłowe działanie i awarie sieci telekomunikacyjnych, nieprawidłowe działanie oprogramowania,
6.2. brak dostępu lub problemy z dostępem do sieci Internet leżące po stronie użytkownika (klienta),
6.3. zaplanowa przerwa techniczna, aktualizacja oprogramowania użytkowanego przez Dostawcę lub konserwacja sprzętu komputerowego i telekomunikacyjnego Dostawcy lub firm trzecich,
6.4. nieprawidłowe działanie serwerów DNS pozostających poza kontrolą Dostawcy,
6.5. włamania do systemów informatycznych Dostawcy,
6.6. korzystanie z usług hostingowych niezgodnie z "Regulaminem świadczenia usług hostingowych w serwisie Netstrefa.pl",
6.7. działanie oprogramowania użytkownika (klienta), które może spowodować brak dostępu do usług hostingowych, w przypadku kiedy inni użytkownicy internetu posiadają dostęp do tych usług.

7. Postanowienia końcowe
7.1. Zakres odowiedzialności Dostawcy określony w pkt. 5 niniejszego dokumentu jest całkowitą formą odpowiedzialności Dostawcy w stosunku do Użytkownika (klienta) z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, o której mowa w pkt. I.3 Regulaminu świadczenia usług hostingowych w serwisie Netstrefa.pl.
7.2. Odpowiedzialność Dostawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przedmiotu umowy ograniczona jest do wysokości opłat abonamentowych wniesionych przez Użytkownika (klienta).
7.3. Odpowiedzialność Dostawcy z tytułu utraconych korzyści i szkód pośrednich jest umownie wyłączona.
7.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych dokumencie (Gwarancji Jakości Usług) mają zastosowanie przepisy Regulaminu świadczenia usług hostingowych w serwisie Netstrefa.pl i Kodeksu Cywilnego.